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物流客户关系管理的内容

　　1.物流客户识别与管理：资料的收集、整理与分类、分析、交流与反馈、服务管理、时间管理。

　　2.物流客户满意度管理：评价客户满意度、确立以客户为中心的理念、提供个性化及时化服务、增强客户体验、重视客户关怀。

　　3.物流服务客户的开发：建立良好的物流服务体系、进行的物流市场***、开展多样的物流服务。

　　4.巩固物流客户：建立物流服务品牌、提高物流客户满意度、实施忠诚客户计划、强化内部客户管理、开发物流服务新产品 。

选择物流服务商要只选对的不选贵的

　　资质只选合适的，不选规模大的

　　在根据自己的物流目标选择服务商时，要结合自己的业务去有的放矢的选择，不是说那些大而全的企业就是好的，比如说同城的小件配送业务，选择顺丰不见得就是优的方案。要根据自己业务的特点去选择服务商，既达到了自己物流服务水平，又降低了自己的运行成本，达到1+1>2效果，而不是盲目的去追求服务商的品牌和度。

　　要根据自身企业的规模、发货量大小，客户分布和需求选择以“我”业务为主的服务商，规模不能太小，否则风险不好控，服务意识较差，管理能力提升空间有限，没有合同履约观念和能力;也不能选择规模大的，自身业务量占比对方太小，物流服务商资源集中度不够，后续服务保障和沟通成本会很大。

物流公司在物流服务方面，有许多待优化的方面，像优化运输方式，提高物流服务，以及引进完善的物流体系等。不可否认，整车运输的物流方式是比较***的理念，这对公路等交通资源的利用和发掘是极为充分的，在这样的客观背景下，物流企业博翔物流的业务能力得到了显著的增强，不过在油价持续增长等客观因素的影响下，还是要尽可能的优化运输方式，才能提升企业的业务发展水平，这也是机运通物流作为业内所秉承的发展理念。

国际多式联运

　　简称多式联运，是在集装箱运输的基础上产生和发展起来的，是指按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内的接管地点运至另一国境内交付地点的货物运输。国际多式联运适用于水路、公路、铁路和航空多种运输方式。在国际贸易中，由于85%～90%的货物是通过海运完成的，故海运在国际多式联运中占据主导地位。由于这种运输过程比较复杂，一般会配合欧标箱等符合的物流容器进行货物周转箱。